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河北博客:搜房网白金卡涉霸王条款 消费者购卡容易退卡难

【TechWeb报道】8月2日消息,今年5、6月间,搜房网的办理购房白金卡打折业务因涉嫌违法被多家媒体曝光。近日,又有消费者向TechWeb反映:一旦办理搜房白金卡之后,想要退款将“难上加难”。

“办卡优先摇号” 购房者趋之若鹜

在北京工作的张先生是一家互联网从业人员,他于2011年4月30日在回龙观国风美唐售楼部看到了搜房网的白金卡服务宣传,售楼小姐说办理该白金卡可以“交1万顶3万用“,还可以参加摇号,凭号抽签选房。也就是说,优惠还是其次,如果不办理这个白金卡,可能你连参加摇号、购房的资格都没有了。基于这种考虑,张先生花费1万元购买了一张白金卡。

张先生还称,当时看到一共有2000—3000人办卡抽号,每个人如果是1万元的话,那么总金额大概有2000万—3000万元,而且这些金额仅限于国风美唐一个楼盘。

搜房网白金卡业务在被“叫停”之后,退款问题又成为消费者的又一大困扰(TechWeb配图)

搜房网白金卡业务在被“叫停”之后,退款问题又成为消费者的又一大困扰

张先生在回龙观国风美唐售楼部购买了一张搜房网白金卡,却遭遇一场无奈的购物体验(TechWeb配图)

张先生在回龙观国风美唐售楼部购买了一张搜房网白金卡,却遭遇一场无奈的购物体验

搜房网的这一营销举措也让不少人帮他们算了笔账,套用张先生在博客中一段话:“一个老百姓办理白金卡,需缴纳1万元;一个楼盘有2000位老百姓办理白金卡,需缴纳2000万元;北京一个月有10个楼盘开盘,需缴纳2亿;除了北京,搜房在全国有30多个分部,这一数字就更大了。”

退款无门 搜房公司竟无一人负责

本来想凭借搜房网的白金卡获得优先购房的机会,但事实证明,张先生预想的太过简单了。张先生回忆道,去购房的当天,他发现有大概2000— 3000个摇号号码,但在1000号之前房子就已经被选光了,他自己也没有拿到资格。既然连选房的机会都没有,他就自然而然的想到了退款。

按照搜房网与用户签订的《搜房卡会员通知书》,用户想要退款必须提前两天电话进行预约,此外还注明“搜房网退还会员服务费或增值服务费的同时,不承担相关服务费产生的利息”。这里所说的“会员服务费或增值服务费”实际上就是办卡的1万元费用。

张先生按照以上的条款打了搜房网的退款预约电话,但电话要么无人接听,要么就是占线。张先生随后拨打了搜房网总机,接电话的人员表示对无人接电话的情况并不知情。在这之后,张先生又连续致电搜房网的投诉部门、北京总部以及几个退卡部门,竟然全都被告知“不负责退款”。

对于这样的情况,张先生感到非常不解和气愤:“这么大一个搜房网公司,竟然会不知道退款部门,不知道退款相关负责人,甚至还不知道退款预约电话。”

尽管如此,张先生仍然不放弃,截至目前,他已经打了三周电话,每次都打十几遍,但问题依旧不是电话占线,就是没人接听,即使偶尔接通对方也宣称无法提供准确的预约退款电话、部门和人员。

霸王条款频被曝光 缘何问题依然存在

事实上,搜房网白金卡事件并非第一次见诸报端。今年5、6月间,包括央视等众多媒体就曾披露过白金卡的原委。报道称,从今年开始,搜房网在北京、天津数十个楼盘,向购房者兜售白金卡,声称只要交1万元办卡费,就可以在购房时享受5万元的房款减免优惠。“1万抵5万,2万抵10万”,这是搜房网颇具诱人的宣传口号。

消费者反映称:“办卡的费用是1万元,当时也没说能退多少钱,能不能退钱。而且没开发票,只有一个收据。”当时有知情人士透露,搜房网已经因为涉嫌非法经营和逃税遭到举报,并且紧急叫停了这一营销活动。

TechWeb联系到搜房网内部人士,该人士称,在被媒体披露此事之后,搜房网确实已经停止了该项活动,当时也宣布可以退款。但问到为何在“可以退款”的允诺下仍出现退款无门的情况时,该人士也表示不得而知,“也许是因为消费者联系到的是搜房网负责售前业务的部门,而这个部门是不了解退款业务的”。

中国消费者协会秘书长助理王前虎认为,开发商和搜房网联手推出的这种白金卡营销模式,本身就特设了一种模糊的“游戏规则”。对于办理白金卡所支付的费用,搜房网并没有一条成文的解释。“到底是预交的定金,还是将来购房时能够享受打折优惠的权利?万一将来发生购房纠纷,这笔钱能否退还?”没有清晰的定性,就没有确切的法律条文规范,自然在后期的退款问题上就容易大做文章,最后使消费者陷入了退款无门的无奈境地。

分析人士认为,如果搜房网的退款问题仅仅是因为管理上的不足和疏漏,消费者的付出的可能是更多的“追讨”精力,但如果搜房网的退款承诺实际上是 “阳奉阴违”的话,消费者还将损失上万的财产。作为一家上市企业,搜房网在利益和诚信的天平上最终偏向哪一方,可能也将影响到它未来的发展方向。

站内导读:
[美禁止消费者集体起诉Vista销售]




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